プライバシーポリシー

Kizuna Intelligence株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の提供する Otoa Platform API（以下「本サービス」といいます。）における、開発者及び法人を含むユーザーについての個人情報を含む利用者情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。なお、本ポリシーで使用する用語の意味は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に準拠するものとします。

1. 登録ユーザーに関する利用者情報

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、登録ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他登録ユーザー又は登録ユーザーの端末に関連して生成又は蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が取り扱うものを意味します。登録ユーザーに関する利用者情報と、本 API を通過するデータの取扱いは分けており、API を通過するデータについては第2項に定めます。

(1) 登録ユーザーからご提供いただく情報

本サービスの登録又は開発者ポータルの利用にあたり、当社が取り扱う情報は以下のとおりです。

氏名、組織名等のプロフィールに関する情報
メールアドレス、電話番号等連絡先に関する情報
入力フォームその他当社が定める方法を通じて登録ユーザーが入力又は送信する情報
開発者ポータルで設定する情報（学習利用への同意の有無を含みます。）
有料クレジットの購入に際してご入力いただく決済に関する情報（カード名義人その他の請求先情報を含みます。クレジットカード番号等のカード情報は当社が委託する決済代行事業者が取り扱い、当社は保持しません。）

(2) 登録ユーザーが他サービスとの連携を許可した場合に取得する情報

登録ユーザーが、ソーシャルネットワーキングサービス等の他のサービスによるログイン又は連携を許可した場合には、その許可の際に同意いただいた内容に基づき、当該外部サービスで登録ユーザーが利用する ID、その他登録ユーザーが連携先に開示を認めた情報を取得します。

(3) 当社が取得するアクセス情報

当社は、本サービスへのアクセス状況や利用方法に関する情報を取得することがあります。これには、リファラ、IPアドレス、サーバーアクセスログ、Cookieその他の識別子及びユーザーエージェント情報が含まれます。

2. API を通過するデータの取扱い

本サービスは音声を扱う API であるため、登録ユーザーの個人情報とは別に、API を通過する音声、文字起こし及び応答の取扱いを以下のとおり定めます。

対象となるデータ

本項でいう API を通過するデータには、API に送信される音声、当該音声から生成される文字起こし、及び当社が API を通じて返す応答が含まれます。これらは、登録ユーザーのアカウント情報や開発者ポータルの設定情報とは区別して取り扱います。

処理の流れ及び場所

本サービスにおける音声は当社のサーバーを経由し、音声認識、応答生成及び音声合成のための処理系を通過します。処理する場所は、扱うデータによって次のとおり異なります。

利用者の音声そのもの及びその文字化は、日本国内のサーバーで完結します。 国外のサーバーへ送られることはありません。
応答文の生成及び音声合成は、国外のサーバーを利用することがあります。 これらの処理においても、当社及び委託先はデータを保存しません。

これらの処理も日本国内で完結させることをご希望の場合は、ご相談ください。

保存するメタデータ

当社のデータベースに保存するのは、課金及び障害調査に必要なメタデータだけです。具体的には、鍵の識別子、通話の開始・終了時刻、接続秒数、終了理由、通話本数、リクエスト数、並びに鍵の台帳及び残高です。

保存しないデータ

当社は、音声、文字起こし及び応答を、処理に必要な間だけメモリ上で取り扱い、処理の終了後に保存しません。 ディスクへの書き出し、データベースへの格納その他の永続化を行いません。当社のログにも、音声、文字起こし及び応答を一切記録しません。

再委託先の取扱い及び選定

当社は、日本国内にサーバーを置く海外の事業者を利用しています。 事業者名は公開していません。当社は、利用者の音声を扱う委託先について、処理後に音声を保存しないこと及び日本国内のサーバーで処理されることをいずれも満たすことを選定基準としています。

学習への利用

既定では、当社は音声、文字起こし及び応答を学習に利用しません。委託先との契約により、本サービスを通じて送信されたデータを学習に利用しないことを定めています。

登録ユーザーが開発者ポータルで学習利用に同意する設定を有効にした場合は、これらのデータを学習に利用することがあります。設定は既定で無効です。

学習利用に同意した場合の扱い

同意を有効にする際には、次の扱いをあらかじめお示しします。

一度有効にした同意は撤回できません。 有効にしている間に取得した音声及び文字化したテキストについて、学習への利用の停止を求めることはできません。
設定を無効に戻すことはいつでもできます。この場合、それ以後に取得するデータは学習に用いません。既に取得したものについては前号のとおりです。
収集した音声及びテキストの削除を求めることもできません。 この同意は利用料金の減額と引き換えに行われるものであり、取得済みのデータの削除には応じられません。ただし、法令に基づく請求があった場合は、当社は当該法令に従います。
ただし、既に学習を終えたモデルからの除去には応じられません。 学習済みのモデルは、個々の音声やテキストをそのまま保持しているのではなく、多数のデータから得られた統計的な性質として取り込んでいるため、特定のデータの分だけを後から取り除くことが技術的にできないためです。

3. 利用目的

本サービスのサービス提供にかかわる利用者情報の具体的な利用用途は以下のとおりです。

本サービスに関する登録の受付、ユーザーの個人認証、メールアドレス・電話番号の存在確認、本人確認、ユーザ設定の記録、決済、利用料金の決済計算等本サービスの提供、維持、保護及び改善のため
API を通過するデータを、音声認識、音声合成及び応答生成のために一時的に処理するため
課金及び障害調査のために、第2項3号のメタデータを記録するため
ユーザのトラフィック測定及び行動測定のため
本サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
本サービスに関する規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
本サービスに関する規約の変更、メンテナンス情報、その他重要なご連絡などを通知するため
個人を特定できない範囲での統計の作成及び利用のため
登録ユーザーが学習利用に同意する設定を有効にし、かつ対象となる範囲及び方法をあらかじめ示した場合に限り、音声認識その他の機械学習モデルの改善又は研究開発のためにデータを学習に利用することがあるため

4. 利用中止要請の方法

ユーザは、当社所定の方法により本サービスを退会することにより、利用者情報の全部についてその収集又は利用の停止を求めることができます。ただし、規約違反により、永久停止になったユーザを除きます。

5. 外部送信、第三者提供、情報収集モジュールの有無

本サービスでは、アクセス状況等を把握するため、情報収集モジュールを利用することがあります。これに伴い、情報収集モジュールの提供者（日本国外にある者を含みます。）へ、アクセス状況・識別子等の利用者情報をCookieその他の方法で提供する場合があります。利用する情報収集モジュールの名称、提供者、提供される情報の項目、提供の手段・方法及び詳細については要確認です。

6. 第三者提供

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめユーザの同意を得ないで、第三者（日本国外にあるものを含みます。）に提供しません。ただし、次に掲げる必要があり第三者（日本国外にあるものも含みます。）に提供する場合はこの限りではありません。

当社が利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
合併その他の事由による事業の継承に伴って個人情報が提供される場合
第5項の定めに従って、提携先または情報収集モジュール提供者へ個人情報が提供される場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

7. 個人情報の開示

当社は、ユーザから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ユーザご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料（１件あたり3,500円）を頂戴しておりますので、予め御了承ください。

8. 個人情報の訂正及び利用停止等

当社は、ユーザから、(1)個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由または偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、ユーザご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨をユーザに通知します。なお、訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、ユーザに対しその旨を通知いたします。
当社は、ユーザから、ユーザの個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、ユーザご本人からのご請求であることを確認の上で、個人情報の消去を行い、その旨をユーザに通知します。
個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、8-1および8-2の規定は適用されません。

9. お問い合わせ窓口

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

otoa-support@kizuna-intelligence.com

10. プライバシーポリシーの変更手続き

当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。但し、法令上ユーザの同意が必要となるような本ポリシーの変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意したユーザに対してのみ適用されるものとします。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、またはユーザに通知します。

【2026年6月20日制定】